AI, CRM e Customer Experience: il nuovo stack strategico
Come CMO e CIO trasformano la crescita con Microsoft Dynamics
AI, CRM e Customer Experience non sono più domini separati, ma un unico stack strategico che richiede una leadership condivisa tra Marketing e IT.
Data
22/05/2026
Sede
Microsoft House - Milano
Formato
Evento in presenza
Accesso
Gratuito - Su registrazione
Perché partecipare
CMO e CIO: governare insieme dati, AI e Customer Experience
Visione strategica
Scenari reali per comprendere l’evoluzione di Microsoft Dynamics 365 e il suo impatto sui processi di business nelle organizzazioni enterprise
Demo dal vivo
Scopri tutte le novità sull'ecosistema Microsoft raccontate direttamente dagli esperti Microsoft. Per te, anche qualche anteprima sulle nuove release
Round Table d'eccezione
Ascolteremo il caso reale di Assicurazioni Generali e Generalfinance, che illustreranno i pain affrontati e come si sono trasformati in valore aggiunto
Un evento esclusivo e a numero chiuso dedicato ai leader Marketing e IT chiamati a governare la crescita in un contesto sempre più data‑driven, customer‑centric e AI‑enabled. Oggi AI, CRM e Customer Experience non sono più iniziative funzionali, ma componenti di un unico stack strategico che richiede una leadership congiunta tra CMO e CIO.
L'evento, che si terrà nella cornice della Microsoft House di Milano, esplorerà l’ecosistema Microsoft Dynamics 365, che integrato con Azure e AI, è in grado di abilitare una visione unificata del cliente e di supportare l’evoluzione del CRM. Inoltre consente l’orchestrazione del customer journey e del customer lifecycle rendendo le decisioni di business più rapide, misurabili e sostenibili, nel rispetto di sicurezza e compliance dei dati.
Attraverso scenari reali, demo dal vivo, use case e roundtable d'eccezione, l’obiettivo è andare oltre l’hype tecnologico e mostrare come dati, AI e CRM possano essere trasformati in vantaggio competitivo concreto, allineando strategia, organizzazione ed execution.
Check-in e Welcome Coffee
10:00 - 10:30
Introduzione e Apertura
a cura di Lorenzo Beliusse, Direttore Marketing @ Reti S.p.A.
10:30 - 10:40
Keynote speech
a cura di Raffaella Tonini, PhD e Senior Researcher Tenured Director - Neuromodulation of Cortical and Subcortical Circuits (NmCS) @ Istituto Italiano di Tecnologia
10:40 - 11:00
La visione Microsoft per il marketing nell'era dell'AI
Una panoramica sul contesto attuale e sulla visione Microsoft per l’evoluzione del marketing, con focus su impatti di business, casi d’uso innovativi ed esperienze concrete.
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Current context & Microsoft Vision
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Transforming Marketers day by day
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Business Impact
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Innovation Use cases & experiences
Con Alessandro Brunitti, Sr. Global Sales Business Processes @ Microsoft, e Giorgio Zanoni, Cloud Solution Architect - AI Business Solution @ Microsoft.
11:00 - 11:40
Dalla tecnologia alla strategia: riscrivere le regole della relazione cliente nell’era dell’AI
Interverranno esperti di settore per approfondire l’evoluzione delle aziende verso modelli realmente customer-centric. Con:
Carlotta Braggion, Marketing & Communications Manager @ Brandart
Emanuele Vavassori, Head of Global Product Marketing @ SAATI
Domenico D'Alessio, Director of Marketing - Europe Head of Marketing & Communications - Italy @ Lendlease.
11:40 - 12:10
Inside the journey: cosa funziona davvero
Testimonianze dirette per condividere come la connessione tra dati, piattaforme e processi possa portare a decisioni più efficaci e strategiche. Con:
Stefano Biondini, Chief Information Officer @ Generalfinance
Ezgi Dogan, Head of B2C –Mediterranean Region @ Europ Assistance
Matteo Pizzicoli, Chief Integration and Transformation Officer @ Generalfinance
Roberto Sambo, Head of Application Services - Group Head Office @ Assicurazioni Generali
12:10 - 12:45
Business Lunch & Networking
Un’occasione per continuare il dialogo con i relatori e i partecipanti in un contesto informale.
12:45 - 14:00
Raffaella Tonini
PhD e Senior Researcher Tenured Director - Neuromodulation of Cortical and Subcortical Circuits (NmCS) @ Istituto Italiano di Tecnologia
Carlotta Braggion
Marketing & Communications Manager
@ Brandart
Lorenzo Beliusse
Marketing Director
@ Reti
Stefano Biondini
Chief Information Officer
@ Generalfinance
Alessandro Brunitti
Sr. Global Sales Business Processes
@ Microsoft
Ezgi Dogan
Head of B2C – Mediterranean Region
@ Europ Assistance
Domenico D'Alessio
Director of Marketing
Europe Head of Marketing & Communications - Italy
@ Lendlease
Matteo Pizzicoli
Chief Integration and Transformation Officer @ Generalfinance
Roberto Sambo
Head of Application Services - Group Head Office
@ Assicurazioni Generali
Emanuele Vavassori
Head of Global Product Marketing
@ SAATI
Giorgio Zanoni
Cloud Solution Architect - AI Business Solution @ Microsoft
Location
Microsoft House: l'innovation hub a Milano
L’evento si terrà presso la Microsoft House di Milano, situata in Viale Pasubio 21, nel cuore del quartiere Porta Volta, una delle aree più dinamiche e innovative della città.
Inaugurata come nuovo hub dell’innovazione digitale, la Microsoft House è uno spazio progettato per favorire collaborazione, sperimentazione e condivisione di idee tra aziende, professionisti e cittadini.
L’edificio, caratterizzato da un’architettura moderna e aperta, ospita ambienti tecnologicamente avanzati e aree dedicate a eventi, workshop e incontri, rendendolo un punto di riferimento per l’ecosistema dell’innovazione in Italia.