Atlassian Jira Service Management, la soluzione progettata per migliorare la gestione del supporto utenti

Gestire le richieste provenienti da call center attraverso processi manuali espone le organizzazioni a inefficienze difficili da controllare: informazioni perse, nessuna tracciabilità, clienti che non sanno a che punto è la loro richiesta.
Atlassian Jira Service Management integrato con Assets può aiutarti a rispondere concretamente a queste esigenze, automatizzando l'acquisizione delle richieste e strutturando l'intero processo di gestione! 

🌐 Contesto completo fin dal primo momento
Grazie ad Assets, il ticket viene associato automaticamente al punto vendita corrispondente, recuperando numero di telefono, indirizzo mail e anagrafica in modo istantaneo. L'operatore ha tutto il contesto disponibile prima ancora di iniziare la lavorazione.

📞 Trasparenza verso il chiamante, dall'inizio alla fine
A differenza di un call center tradizionale, il chiamante riceve notifiche mail sull'avanzamento della propria richiesta e può accedere al portale per aggiungere informazioni, commentare e seguire l'evoluzione del ticket in autonomia. Un livello di coinvolgimento che un sistema telefonico standard non può garantire.

Compila il form e guarda il video completo per vedere questa soluzione in azione e tutte le sue potenzialità!