Utenti premium soddisfatti e SLA sotto controllo con Atlassian Jira Service Management e Assets

Quando i clienti hanno livelli di servizio diversi diventa fondamentale riuscire a gestire richieste e priorità in modo coerente. Senza una struttura chiara, anche le richieste più importanti rischiano di essere trattate come tutte le altre, rendendo difficile rispettare gli accordi definiti.

Con Atlassian Jira Service Management integrato con Assets è possibile differenziare la gestione dei clienti premium lungo tutto il processo, mantenendo ordine e tracciabilità senza complessità aggiuntive.

I clienti premium possono accedere a richieste dedicate direttamente dal portale, oppure a un’area riservata pensata per semplificare l’invio delle segnalazioni. Questo permette di indirizzare correttamente le richieste fin dall’apertura, evitando passaggi manuali da parte del team.

Una volta creati, i ticket vengono gestiti attraverso code prioritarie con SLA specifiche, così da garantire tempi di risposta e risoluzione allineati al livello di servizio previsto.

Compila il form e guarda il video completo per vedere come gestire in modo strutturato e coerente le richieste dei clienti premium. Nel video vedrai l’intero flusso, da quando arriva la segnalazione fino alla gestione completa dell’incidente!